コープ住まいるのリフォーム
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「コープ住まいる」リフォームへの想い

基本的な考え方は

 私たちは「住まい」には、そこに住んでいらっしゃる方々の人生がたくさん詰まっています。住まいをリフォームするという仕事は、今住まわれている方々の人生をより良い人生にしていくことのお手伝いであり、住まわれている方々のよき未来に対して責任を持つということと想い仕事をしております。

お客様の想いに応える仕事として

 私たちは、リフォームの仕事を「サービス業」としてとらえ、サービス業で大切なことは、「お客様の想いに応える」と考えております。お客様は、そのリフォームに「あれやこれや」という想いを詰め過ぎて、その「想い」と「予算」には大きな隔たりがあったり、予算とつり合いを取るために、いくつかの想いを諦めてもらうことが必要なのも確かです。
 ただ、お客様のリフォームに込めた「夢や期待」、「長年考えてきたこと」を実現する人生の大きな一コマでもあります。ゆえに、私たちは「難しいですね」「無理ですね」「出来ません」等の簡単な一言で済ますわけにはいきません。お客様の想いにより添い、一緒に悩んで、リフォームプランや工事に望みたいと思っております。

リフォーム工事を成功するポイント

 もう一つ大切なことは、「お客様の想いに応える」ために、お客様へ対応する社員やメーカーショールームのスタッフの皆さん、及び工事に携わる業者(職人)の皆さんが一番その役割を担っていると思っております。
 つまりリフォーム事業は、事業の根幹を「人」が担っているため、「優秀でまじめな人材」の集団であって、共通の目標に向かってまい進することがリフォームの成功の最大のポイントと考えます。

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